Reclamaciones y Arbitraje / Resolución de Disputas con el Cliente

(última actualización 15/09/2026)

1.1  Todas las disputas o reclamaciones deben presentarse en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha en que surja el problema. Cualquier disputa o reclamación presentada después de este plazo se considerará nula.

1.2  Para presentar una reclamación, usted debe ponerse en contacto conAtención al Cliente por correo electrónico a[email protected] tan pronto como sea posible y proporcionar todos los documentos, materiales e información necesarios para su correcta revisión. La Compañía investigará el asunto y presentará el resultado en un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación.

1.3  La reclamación debe incluir datos claros sobre el titular de la cuenta, como su nombre y apellidos, identificador de usuario (ID) y número de teléfono, junto con toda la información pertinente que haya dado lugar a la reclamación.

1.4  En caso de disputa, los datos del servidor prevalecerán sobre cualquier registro personal o dato obtenido del dispositivo de un jugador. Si existe alguna discrepancia entre los datos del servidor y los del dispositivo personal de un jugador, el resultado registrado en el servidor de la Compañía se utilizará como base final para resolver la reclamación.

1.5  Si, transcurridos dos meses, sigue sin estar satisfecho con la forma en que la Compañía ha atendido su reclamación, podrá considerar la posibilidad de acudir a un servicio de arbitraje independiente que ofrezcaResolución Alternativa de Disputas. Puede hacerlo poniéndose en contacto a través de[email protected].

1.6  Asimismo, si no está satisfecho con la resolución final de su reclamación por parte de la Compañía, podrá elevarla a la Tobique Gaming Commission. Esto debe realizarse no antes desiete (7) días y no después de seis (6) mesesdesde la fecha en que surgió originalmente el problema, con independencia de cualquier disposición en contrario contenida en los términos y condiciones deAtención al Cliente. La reclamación debe presentarse por escrito e incluir datos claros y precisos sobre la identidad del reclamante, así como toda la información pertinente sobre el problema y las gestiones realizadas para resolverlo conAtención al Cliente.

1.7  Si una disputa no puede resolverse mediante mediación directa entre el Jugador y la Compañía, y se requiere una acción legal, cualquier reclamación legal o disputa que surja en relación con los Términos o con el uso del Sitio Web por su parte se resolverá de conformidad con las leyes de Tobique.

1.8  Las partes reconocen que cualquier desacuerdo, disputa o reclamación relacionada con estos Términos, incluidos, entre otros, su incumplimiento, terminación o validez, quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tobique. Rechazamos cualquier responsabilidad derivada de las leyes de cualquier otra jurisdicción. Al aceptar estos Términos, usted consiente expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tobique según lo estipulado en el presente documento.

1.9  Para las reclamaciones relacionadas con la protección de datos, consulte la Política de Privacidad.